Última atualização: 26 de junho de 2025
Quem somos e o que fazemos?
Somos a TicketSwap B.V., uma sociedade que exerce a sua atividade sob o nome de TicketSwap. As nossas informações de contacto estão disponíveis para consulta no final da Política de Privacidade. A TicketSwap é um espaço seguro, prático e justo para a compra e venda de bilhetes eletrónicos para concertos, festivais, eventos desportivos, de teatro e passeios, com ênfase na prevenção da fraude através de controlos rigorosos e da colaboração com organizações e parceiros (os Serviços). Mais informações sobre nós e sobre os nossos Serviços podem ser consultadas no nosso sítio Web: www.ticketswap.com (e todos os seus subdomínios para outros países) (o Sítio Web) ou na aplicação móvel oferecida sob o nome TicketSwap (a App).
Na presente Política de Privacidade explicamos que dados pessoais recolhemos através dos nossos Serviços, do Sítio Web e da App. Explicamos, igualmente, para que finalidades utilizamos os dados pessoais, de que forma os protegemos e durante quanto tempo os armazenamos. No final da presente Política de Privacidade, explicamos que direitos lhe assistem relativamente aos seus dados pessoais e de que forma pode exercer esses direitos.
Privacidade e Legislação relativa à vida privada
Preocupamo-nos com a sua privacidade. Cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do RU) e outra legislação relevante relativa à proteção de dados pessoais. Esta legislação será doravante designada por Legislação relativa à vida privada.
Dados pessoais
Na presente Política de Privacidade, a noção de "dados pessoais" é entendida como toda a informação através da qual o utilizador pode ser, direta ou indiretamente, identificado. Esta definição está em conformidade com a Legislação relativa à vida privada.
Que dados pessoais recolhemos e para que finalidades os utilizamos?
Podemos recolher vários tipos de dados pessoais do utilizador quando utiliza o nosso Sítio Web, a nossa App e/ou os nossos Serviços:
Dados (pessoais) | Finalidade(s) |
Informações gerais Nome, data de nascimento, sexo, cidade e país de residência, número de telemóvel, endereço de correio eletrónico, avatar e quaisquer dados pessoais que inclua na sua conta ou comentários | Utilizamos
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Informações de pagamento e país Informações de pagamento Conta bancária, dados de pagamento com token e nome do titular da conta bancária. Informações sobre o país o país de residência fornecido por si, o seu endereço IP, o prefixo do seu número de telemóvel, o código de país do seu IBAN e o país do evento | Utilizamos
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Conheça o seu Cliente (Know Your Customer - KYC) Verificação padrão | Utilizamos
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Verificação adicional |
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Informações sobre redes sociais Início de sessão na Apple | Utilizamos
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ID específica da aplicação do Facebook e ID do Twitter |
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Início de sessão no Google |
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Identificadores eletrónicos Endereço IP, cookies e pixéis | Utilizamos
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Prevenção de fraudes Informações pessoais e técnicas | Utilizamos
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Saúde e segurança | Utilizamos |
Nome e endereço de correio eletrónico |
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Porque é que podemos tratar os seus dados pessoais?
Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:
- Consentimento: Para enviar boletins informativos e marketing direto por correio eletrónico, notificações push e de marketing através de outros canais, solicitamos o seu consentimento. Este consentimento também pode ser facilmente retirado através da ligação "cancelar inscrição" que se encontra em cada boletim informativo ou entrando nas definições da sua conta e desativando a opção de preferências de correio eletrónico.
- Execução do acordo: Tratamos as suas informações gerais, informações de pagamento, informações sociais e identificadores eletrónicos para lhe fornecer os nossos Serviços enquanto utilizador.
- Obrigação legal: Somos obrigados a armazenar determinadas informações gerais e dados de pagamento nos nossos registos para as Autoridades fiscais, tais como dados de faturação, referências bancárias, número de telemóvel e o seu país de residência.
Interesse legítimo: Para o tratamento de informações gerais, informações sociais e identificadores eletrónicos, a fim de registar as atividades do utilizador para identificar e impedir a utilização ilícita da conta e dos Serviços. Neste contexto, podemos utilizar os seus dados pessoais para efeitos de testes A/B a fim de melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador. Para cumprir as nossas obrigações fiscais, tratamos vários dados (pessoais) para determinar o local onde uma transação teve lugar (e, consequentemente, onde o IVA é devido), nomeadamente o país de residência fornecido por si, o seu endereço de IP, o prefixo do seu número de telemóvel, o código do país do seu IBAN e o país do evento. Além disso, partilhamos o seu nome e endereço de correio eletrónico com os organizadores de eventos para lhes permitir enviar informações sobre o cancelamento ou alteração de um evento e sobre questões de saúde e segurança durante o evento. Caso tenha adquirido um bilhete eletrónico através dos serviços SecureSwap fornecidos pelo organizador do evento, poderemos partilhar o seu endereço de correio eletrónico com o organizador do evento para que este o possa atualizar sobre novos eventos.
Tem menos de dezasseis anos?
Se tiver menos de dezasseis anos, não está autorizado a registar o seu perfil nos nossos Sítios Web ou Apps. Tal deve-se ao facto de a lei (RGPD) impor regras rigorosas sobre os dados pessoais de menores.
Para que fins de marketing tratamos os seus dados pessoais?
Dependendo do seu consentimento (opcional), poderemos enviar-lhe mensagens de marketing sobre bilhetes para os seus eventos favoritos disponíveis na TicketSwap. Ao vender ou comprar um bilhete na nossa plataforma, dá-nos permissão para inclui-lo na nossa lista de envio de mensagens de correio eletrónico de marketing. Pode cancelar a sua subscrição para deixar de receber estas mensagens de correio eletrónico em qualquer altura. Pode fazê-lo facilmente clicando no botão "cancelar subscrição" na mensagem de correio eletrónico de marketing que recebe ou entrando nas definições da sua conta e desativando a opção de preferências de e-mail. Tenha em atenção que, se optar por não receber mensagens de correio eletrónico relacionadas com marketing, mantemos o direito de comunicar consigo relativamente aos serviços que utiliza (por exemplo, assistência e avisos legais importantes).
Ao adquirir um bilhete eletrónico através dos serviços SecureSwap de um organizador de eventos, o organizador do evento está autorizado a enviar mensagens de marketing para produtos e serviços semelhantes. Tal como em relação às mensagens da TicketSwap, pode sempre facilmente cancelar, a qualquer momento, a inscrição para não receber essas mensagens do organizador, clicando no botão "cancelar subscrição" que consta da mensagem de marketing e/ou entrando nas configurações da sua conta e desativando a opção de preferências de e-mail..
Com base no seu consentimento (opcional), podemos utilizar as suas informações pessoais para lhe mostrar anúncios personalizados. Podemos partilhar estas informações com parceiros publicitários terceiros para lhe mostrar esses anúncios. Pode opor-se a este tratamento em qualquer altura, enviando uma mensagem de correio eletrónico para privacy@ticketswap.com.
Dependendo do seu consentimento (opcional), podemos utilizar o conteúdo de quaisquer comentários de utilizadores que envie para o nosso sítio Web para fins de marketing no nosso sítio Web e em sítios Web de terceiros. Pode opor-se a este tratamento em qualquer altura, enviando uma mensagem de correio eletrónico para privacy@ticketswap.com.
Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais?
É nossa política armazenar e tratar dados pessoais que são essenciais para lhe prestar o melhor serviço possível. Não armazenamos nem tratamos dados pessoais que não utilizamos.
Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades abaixo indicadas:
- Os dados pessoais nos nossos registos contabilísticos para as Autoridades fiscais são armazenados durante, pelo menos, 10 anos após ter comprado ou vendido na nossa Plataforma;
- Os dados pessoais que tratamos para evitar fraudes (utilizadores que cometeram fraudes) são armazenados durante pelo menos 5 anos após o seu último início de sessão.
Todos os outros dados pessoais utilizados no contexto da sua conta são armazenados durante 5 anos após o seu último início de sessão. Se a sua conta estiver inativa, enviar-lhe-emos um lembrete após 3 anos, 4 anos e 5 anos de inatividade. Decorridos 5 anos, eliminamos a sua conta e os seus dados pessoais se a sua conta permanecer inativa. Os seus dados pessoais também serão eliminados depois de ter apagado a sua conta.
Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros?
Subcontratantes
Utilizamos os serviços de "Subcontratantes" para o tratamento de dados (pessoais). Neste contexto, estes Subcontratantes recebem da nossa parte dados pessoais que tratam em nosso nome e para as nossas finalidades. Utilizamos, por exemplo, subcontratantes para alojar os nossos dados, prestar-nos assistência nos serviços de apoio, fornecer análises e informações (de marketing e de plataforma) e enviar comunicações em massa (por exemplo, por correio e SMS). Um exemplo de subcontratante terceiros que usamos é a OpenAI. Utilizamos a OpenAI para extrair informações dos bilhetes carregados pelos nossos utilizadores. O resultado da OpenAI ajudará os nossos utilizadores a preencher automaticamente os dados sobre um bilhete, incluindo o título do evento, a categoria do bilhete e o preço do bilhete.
Os Subcontratantes devem seguir rigorosamente as nossas instruções relativamente ao tratamento desses dados pessoais. Por conseguinte, não utilizarão os dados pessoais para prosseguirem as suas próprias finalidades. Garantiremos que todos os Subcontratantes cumprem os requisitos da Legislação relativa à vida privada. Exigimos que todos os nossos subcontratantes assinem um acordo de tratamento de dados e os subcontratantes são obrigados a demonstrar a conformidade com o acordo de tratamento de dados a pedido da TicketSwap.
Responsáveis pelo tratamento externos
Também podemos partilhar os seus dados pessoais com responsáveis pelo tratamento externos nos seguintes casos:
Pagamentos: O seu Pagamento será tratado através de um prestador de serviços de pagamento externo. Atualmente, utilizamos a Stripe e a Wise para prestar este serviço. Quaisquer dados pessoais que forneça a este prestador de serviços de pagamento serão tratados pelo prestador de serviços de pagamento (enquanto Responsável pelo tratamento separado) de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
Autoridades fiscais: Somos legalmente obrigados a incluir (alguns dos) dados pessoais na nossa administração financeira, que pode ter de ser partilhada com várias autoridades fiscais nacionais. As autoridades fiscais tratarão estes dados pessoais como um Responsável pelo tratamento separado, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
Organizadores de eventos: Ocasionalmente, nomeadamente quando um organizador de eventos necessita de cancelar ou alterar um evento, o organizador pergunta-nos que bilhetes foram vendidos através da nossa plataforma para garantir que os proprietários corretos são informados e/ou reembolsados. Essas informações também podem ser utilizadas pelos organizadores de eventos para evitar fraudes ou quando forem necessárias para salvaguardar a saúde e a segurança dos visitantes dos eventos. Exemplos de razões de saúde e segurança incluem (sem caráter exclusivo) condições meteorológicas adversas, terrorismo, questões de transporte, atualizações de entrada e saída de eventos, requisitos de saúde, segurança e higiene e Covid-19, bem como requisitos de seguro. Nesse caso, o organizador do evento atua (como Responsável pelo tratamento separado) em conformidade com as suas próprias políticas de privacidade.Fornecedores de bilhetes: Para os serviços SecureSwap, a TicketSwap e os fornecedores de bilhetes atuam como um Responsável pelo tratamento separado. Quaisquer dados pessoais que forneça serão tratados pelo fornecedor do bilhete de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.A TicketSwap é o primeiro ponto de contacto para exercer os seus direitos, conforme descrito na presente Política de Privacidade, em relação aos dados pessoais tratados para os serviços SecureSwap. Se for caso disso, a TicketSwap (ou o fornecedor de bilhetes) pode reencaminhá-lo para a outra parte, se puder exercer os seus direitos de forma mais rápida ou eficaz junto dessa outra parte.
Independentemente do que precede, podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros se formos legalmente obrigados a fazê-lo. A TicketSwap não vende, comercializa ou aluga dados pessoais a terceiros. Podemos partilhar dados genéricos agregados com os nossos parceiros comerciais e filiais de confiança. Nesses casos, os dados permanecerão totalmente anónimos.
Os seus dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE)?
Podemos transferir dados pessoais para partes fora do EEE, se um dos nossos Subcontratantes ou Responsáveis conjuntos pelo tratamento estiver estabelecido fora do EEE. Certificamo-nos que a transmissão de dados pessoais para fora do EEE está em conformidade com a Legislação relativa à vida privada (capítulo 5 do RGPD), o que significa que os dados pessoais só serão transferidos para uma empresa ou país que ofereça um nível de proteção adequado.
Cookies
Utilizamos cookies no sítio Web para melhorar a sua experiência quando utiliza os nossos Serviços. Para saber mais sobre a nossa utilização de cookies, consulte a nossa Política de Cookies.
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