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Declaração de Privacidade

Última atualização: 10 de maio de 2022

Quem somos e o que fazemos?

Somos a TicketSwap B.V. e funcionamos sob a razão social TicketSwap. As nossas informações de contato estão disponíveis ao final da Declaração de Privacidade. A TicketSwap é um lugar seguro, prático e justo para comprar e vender ingressos eletrônicos para shows, festivais, eventos esportivos e passeios. Nós priorizamos a prevenção contra fraudes por meio de verificações e colaborações rigorosas com organizações e parceiros (os Serviços). Mais informações sobre nós e nossos serviços estão no site: www.ticketswap.com (e em todos os subdomínios para outros países) (o Site) ou no aplicativo móvel oferecido pelo nome TicketSwap (o App).

Nesta Declaração de Privacidade, explicamos quais dados pessoais são coletados em nossos serviços, no site e no app. Também explicamos a finalidade dessa coleta, como protegemos os dados e por quanto tempo os armazenamos. Ao final desta Declaração de Privacidade, explicamos quais direitos você tem em relação a seus dados pessoais e como você pode exercer esses direitos.

Privacidade e Legislação Relevante

Sua privacidade é importante para nós. Cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações relevantes relativas à proteção de dados pessoais. Essas leis serão mencionadas aqui como Leis de Privacidade.

Dados pessoais

Nesta Declaração de Privacidade, a noção de “dados pessoais” é entendida como todas as informações pelas quais você possa ser identificado, direta ou indiretamente. Essa definição está de acordo com as Leis de Privacidade.

Quais dados pessoais coletamos e para que finalidade os usamos?

Coletamos vários tipos de dados pessoais sobre você quando você usa o site, o app e/ou os serviços que oferecemos:

Dados (pessoais)

Finalidade(s)

Informações gerais

Nome, data de nascimento, gênero, cidade e país de residência, número de telefone, endereço de e-mail e avatar

Usamos

  • suas informações gerais para falar com você da maneira certa;

  • seu endereço de e-mail para lhe enviar informações e atualizações sobre suas transações; com base no seu consentimento (opcional), também podemos lhe enviar informações sobre assuntos que sejam do seu interesse ou solicitar seu feedback sobre novas funções;

  • seu avatar, a cidade e o país de residência para personalizar sua conta;

  • seu número de telefone para verificar se é real e se pertence a você. Ao vender ingressos, a verificação do seu número de telefone (e não o próprio número) será exibida em nosso site para tornar a compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Quando seu ingresso for vendido, enviaremos uma mensagem de texto para seu telefone.

  • sua data de nascimento e gênero são usados para lhe fornecer o Serviço SecureSwap e personalizar os ingressos adquiridos por meio do serviço SecureSwap.

Informações de pagamento e país

Informações de pagamento

Conta bancária, detalhes de pagamento com token e nome do titular da conta bancária.

Informação sobre o país

o país de residência fornecido por você, seu endereço IP, o prefixo do seu número de telefone, o código do país do seu IBAN e o país do evento

Usamos

  • suas informações de pagamento para lidar, verificar e administrar seus pagamentos.

  • as informações de pagamento a serem incluídas junto à nossa administração em nome das autoridades fiscais.

  • as informações do país para determinar em qual país o IVA é devido.

Conheça Seu Cliente (KYC, na sigla em inglês)

Verificação padrão

Usamos

  • Com base no país de seu banco, precisamos pedir alguns detalhes pessoais, que são processados e verificados pela Stripe:

    • Cidade

    • Endereço

    • Código postal

    • Estado

    • Data de nascimento

    • Últimos quatro dígitos do Número de Segurança Social (SSN)

Verificação adicional

  • Quando a Stripe realiza verificações adicionais, mais informações são solicitadas e tratadas pelo Stripe (os documentos não são compartilhados com o TicketSwap):

    • Cópia do documento de identidade

    • Captura de tela do extrato bancário

Informações da rede social

Login da Apple

Usamos

  • Seu nome e endereço de e-mail para que você conclua a criação de sua conta. Dependendo da sua sessão de segurança da Apple, nós podemos receber seu endereço de e-mail verdadeiro ou um endereço de e-mail exclusivo e aleatório da Apple.

ID específico do app do Facebook e ID do Twitter

  • Seu ID do Facebook, avatar, nome, endereço de e-mail do Facebook, amigos e sua residência para (permitir que você) conclua sua conta (opcional). Esses “dados do Facebook” serão exibidos em nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Ainda usamos os IDs do Facebook para fins de marketing, conforme descrito neste documento.

  • ID, nome de Usuário, nome, localização, quantidade de seguidores, quantidade de amigos, número de atualizações de status, status de segurança, status de verificação e data de criação da conta do Twitter para concluir sua conta. Os “dados do Twitter” serão exibidos em nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores.

Google Login

  • ID do Google e Google Mail. Nome, sobrenome e localização. Esses “dados do Google” serão exibidos em nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar ingressos de segunda mão mais seguros para (possíveis) compradores. Ainda usamos os IDs do Google e do Google Mail para fins de marketing, conforme descrito neste documento.

Instagram

  • Seu perfil público do Instagram será usado pelos apps da TicketSwap com base na confirmação do Usuário. Podemos usar o perfil público do Instagram para algumas finalidades de marketing, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade.

Identificadores eletrônicos

Endereço IP, cookies e pixels

Usamos

  • Seu endereço IP, cookies e pixels para nos comunicarmos em um idioma que você fale e para mostrar conteúdo que esteja relacionado com a sua localização.

  • Seu endereço IP para definir sua localização com o objetivo de determinar em qual país uma transação ocorre para que o IVA seja pago no país correto.

Prevenção contra fraudes

Informações pessoais e técnicas

Usamos

  • Usamos dados pessoais para evitar (usuários que cometeram) fraudes.

Por que podemos processar seus dados pessoais?

Processamos seus dados pessoais segundo as seguintes bases legais:

  • Consentimento: Para enviar boletins informativos e marketing direto por e-mail, notificações de push e outros canais, solicitamos sua permissão. Essa permissão pode ser facilmente retirada pelo link “Cancelar assinatura” em cada boletim informativo.

  • Desempenho do acordo: Processamos suas informações gerais, informações de pagamento, informações sociais e identificadores eletrônicos para prestar nossos Serviços a você como Usuário.

  • Obrigação legal: Somos obrigados a armazenar certas informações gerais e dados de pagamentos em nossos registros para Autoridades Tributárias, como dados de faturas, detalhes da conta bancária, número de telefone e seu país de residência.

  • Interesse legítimo: Para processar informações gerais, informações sociais e identificadores eletrônicos para registrar as atividades de usuários a fim de identificar e prevenir o uso ilegal da conta e dos Serviços. Para cumprir as nossas obrigações fiscais, processamos vários dados (pessoais) para determinar onde uma transação ocorreu (e, consequentemente, o IVA é devido), como o país de residência fornecido por você, seu endereço IP, o prefixo do seu número de telefone, o código do país do seu IBAN e o país do evento.

Você é menor de dezesseis anos?

Se você tiver menos de 16 anos, você não tem permissão para registrar seu perfil em nosso site ou em nossos apps. Isso acontece porque a lei (GDPR) é rigorosa em relação aos dados pessoais de menores.

Por quanto tempo guardamos os dados pessoais?

É nossa política armazenar e processar dados pessoais que sejam essenciais para prestar a você o melhor serviço possível. Não armazenamos nem processamos dados pessoais que não usamos.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo que precisarmos deles para os fins estabelecidos acima:

  • Dados pessoais em nossos registros financeiros para Autoridades Tributárias são armazenados por pelo menos 10 anos após você ter comprado ou vendido em nossa Plataforma;

  • Dados pessoais que processamos para evitar (usuários que cometeram) fraudes são armazenados por pelo menos 5 anos após seu último login.

Todos os outros dados pessoais usados dentro do contexto da sua conta são armazenados por 3 anos após seu último login. Se sua conta estiver inativa, enviaremos uma notificação após 3 anos e removeremos sua conta e os dados pessoais se ela permanecer inativa. Se você excluir sua conta, também removeremos seus dados pessoais.

Compartilhamos seus dados pessoais com terceiros?

Processadores

Usamos os serviços de “Processadores” para o processamento de dados (pessoais). De acordo com esse contexto, esses Processadores recebem dados pessoais nossos e os processam em nosso nome e para nossos propósitos. Por exemplo, usamos processadores para hospedar nossos dados, nos auxiliando em serviços de suporte, fornecendo análises e insights (de marketing e de plataforma) e enviando comunicação em massa (por exemplo, via correio e SMS).

Os Processadores devem seguir estritamente nossas instruções sobre o processamento de dados pessoais. Portanto, eles não usarão os dados pessoais para seus próprios fins. Garantiremos que todos os Processadores cumpram os requisitos das Leis de Privacidade.

Controladores conjuntos

De acordo com os serviços SecureSwap, atuamos como Controladores conjuntos, juntamente com os fornecedores de ingressos que fazem parte do serviço SecureSwap. Vejaaqui[incluir hiperlink] para obter a lista completa de fornecedores de ingressos parceiros. Definimos nossas respectivas responsabilidades, funções e relacionamentos em um acordo mútuo em conjunto com os fornecedores de ingressos.

A TicketSwap é o primeiro ponto de contato para que você exerça seus direitos em relação aos dados pessoais processados pelos serviços SecureSwap, conformedescrito nesta Declaração de Privacidade. Quando apropriado, a TicketSwap (ou o provedor de ingressos) poderá encaminhá-lo a outra parte caso seja possível exercer seus direitos de forma mais rápida ou eficaz junto a essa outra parte.

Controladores externos

Também podemos compartilhar seus dados pessoais com controladores externos nos seguintes casos:

Pagamentos: Seu pagamento será processado por meio de um provedor de serviços de pagamento terceirizado. Atualmente, usamos o Stripe e o Wise para fornecer esse serviço. Quaisquer dados pessoais que fornecidos por você ao provedor de pagamento serão processados pelo provedor de pagamento (como Controlador externo) de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Autoridades fiscais: Somos legalmente obrigados a incluir (alguns) dados pessoais na nossa administração financeira e pode ser necessário compartilhá-los com várias autoridades fiscais nacionais. As autoridades fiscais processarão esses dados pessoais como um Controlador externo, de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Organizadores do evento: Ocasionalmente, como quando um organizador de eventos necessita cancelar ou alterar um evento, ele nos questiona sobre quais os ingressos vendidos por meio da nossa plataforma para garantir que os proprietários corretos sejam informados e/ou reembolsados. Essas informações também podem ser usadas pelos organizadores do evento para evitar fraudes. O organizador do evento, nesse caso, atua (como Controlador externo) de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Além do exposto, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros se formos legalmente obrigados a fazê-lo. A TicketSwap não vende, troca nem aluga dados pessoais para terceiros. Podemos compartilhar dados agregados genéricos com nossos parceiros comerciais e afiliadas confiáveis. Em tais casos, os dados serão completamente anonimizados.

Seus dados serão transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE)?

Poderemos transferir dados pessoais para terceiros fora do EEE caso um dos nossos Processadores ou Controladores conjuntos esteja estabelecido fora do EEE. Garantimos que a transmissão de dados pessoais fora do EEE esteja de acordo com a Lei de Privacidade (capítulo 5 do GDPR), o que significa que os dados pessoais serão transferidos apenas para uma empresa ou país que forneça um nível adequado de proteção.

Cookies

Usamos cookies no site para aprimorar sua experiência ao usar os nossos serviços. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que pode ser armazenado no seu computador quando você visitar o nosso site. Esse arquivo de texto identifica seu navegador e/ou computador. Ao visitar novamente o site, o cookie garantirá que o site reconhecerá seu navegador ou computador, por exemplo.

Usamos os seguintes tipos de cookies:

Cookies técnicos: Cookies técnicos são fundamentais para a operação do nosso site. Eles permitem que você navegue pelo site e use as funções incorporadas nele.

Cookies analíticos e estatísticos: Os cookies analíticos são usados para verificar a qualidade e a eficácia do site. Por exemplo, podemos ver quantos usuários visitam o site e quantas páginas são visitadas. Usamos essas informações para aprimorar o nosso site e os nossos serviços.

Cookies de rastreamento: Os cookies de rastreamento monitoram o clique e o comportamento de navegação dos visitantes. Por meio desses cookies, podemos ver se e quando você olha seu perfil e se você clica em nosso site. Também podemos usar esses cookies para mostrar anúncios com base no interesse do usuário. Para saber mais informações sobre o rastreamento de cookies usado para exibir anúncios personalizados de acordo com seus interesses e como você pode cancelar isso, acesse Your Online Choices (Suas escolhas online) ou Cookiebot.

Se você não quiser que cookies sejam enviados para seu computador, você pode alterar isso nas configurações de cookie do seu navegador. Algumas das funções ou serviços do nosso site talvez não funcionem ou não funcionem muito bem sem os cookies. Se quiser cancelar os cookies de rastreamento, clique aqui:

Alterações a esta Declaração de Privacidade

Buscamos melhorar constantemente nosso site e nossos serviços. É por isso que, de vez em quando, atualizamos essa Declaração de Privacidade. Se mudarmos nossa Declaração de Privacidade significativamente, declararemos isso no nosso site e no app com a Declaração de Privacidade revisada. Também podemos notificar os Usuários, antes que ele use nossos serviços, que a Declaração de Privacidade foi atualizada. Você precisa aceitar a Declaração de Privacidade atualizada antes de continuar a usar o site ou o app.

Seus direitos e nossos dados de contato

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Você sempre tem o direito de registrar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora de proteção de dados se acreditar que não estamos processando seus Dados Pessoais de acordo com o GDPR. Veja aqui uma lista de todas as autoridades nacionais de proteção de dados na União Europeia.

Você também pode editar ou excluir seus dados pessoais entrando na sua conta pessoal.

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Declaração de Privacidade ou sua privacidade, entre em contato com o nosso Diretor de proteção de dados em privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

sob a razão social TicketSwap

Rokin 75

1012KL Amsterdam

Países Baixos

Nº na junta comercial e industrial: 59084952

Número IVA: NL8533.10488.B01

Telefone: +31 20 308 06 76

E-mail: info@ticketswap.com