Declaração de Privacidade

Quem somos e o que fazemos?

Somos a TicketSwap B.V. e funcionamos sob a razão social TicketSwap. As nossas informações de contato estão disponíveis ao final da Política de Privacidade. A TicketSwap é um lugar seguro, prático e justo para comprar e vender ingressos eletrônicos para shows, festivais, eventos esportivos e passeios. Nós priorizamos a prevenção contra fraudes por meio de verificações e colaborações rigorosas com organizações e parceiros (Serviços). Mais informações sobre nós e nossos serviços estão no nosso site: www.ticketswap.nl (e todos os subdomínios para outros países) (Site) ou no aplicativo móvel oferecido pelo nome TicketSwap (App).).

Nesta Política de Privacidade, explicamos quais dados pessoais são coletados em nossos serviços, no site e no app. Também explicamos a finalidade dessa coleta, como protegemos os dados e por quanto tempo os armazenamos. Ao final desta Política de Privacidade, explicamos quais direitos você tem em relação a seus dados pessoais e como você pode exercer esses direitos.

Privacidade e Legislação Relevante

Sua privacidade é importante para nós. Seguimos o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), que substituiu as várias leis de privacidade de Estados Membros Europeus a partir de 25 de maio de 2018 e a Lei de Telecomunicações Holandesa (Telecommunicatiewet, DTA). Essas leis serão mencionadas aqui como Legislação Relevante.

Dados pessoais

Nesta Política de Privacidade, a noção de “dados pessoais” é entendida como todas as informações pelas quais você possa ser identificado, direta ou indiretamente. Essa definição está de acordo com a Legislação Relevante.

 

Quais dados pessoais coletamos e para que finalidade os usamos?

Coletamos vários tipos de dados pessoais sobre você quando você usa o site, o app e/ou os serviços que oferecemos:

Dados (pessoais)

Finalidade(s)

Informações gerais


Nome, data de nascimento, gênero, cidade e país de residência, número de telefone, endereço de email e avatar

Usamos 

  • suas informações gerais para falar com você da maneira certa;

  • seu endereço de email para enviar a você informações e atualizações sobre suas transações. Com base no seu consentimento (opcional), também podemos enviar para você informações sobre assuntos que sejam do seu interesse por meio de um boletim informativo;

  • seu avatar, a cidade e o país de residência para personalizar sua conta;

  • seu número de telefone para verificar se é real e se pertence a você. Ao vender ingressos, a verificação do seu número de telefone (e não o próprio número) será exibida em nosso site para tornar a venda e compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Quando seu ingresso for vendido, enviaremos uma mensagem de texto para seu telefone.

Informações sobre o pagamento

Conta bancária, detalhes de pagamento com token e nome do titular da conta bancária

Usamos

  • suas informações de pagamento nos permitem – e os processadores com os quais trabalhamos – processar e registrar seus pagamentos. 

Informações da rede social

ID específico do app do Facebook e ID do Twitter

Usamos

  • seu ID do Facebook, avatar, nome, endereço de email do Facebook, amigos e sua residência para (permitir que você) conclua sua conta (opcional). Esses “dados do Facebook” serão exibidos em nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a venda e compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Ainda usamos os IDs do Facebook para fins de marketing, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

  • ID, nome de Usuário, nome, localização, quantidade de seguidores, quantidade de amigos, número de atualizações de status, status de segurança, status de verificação e data de criação da conta do Twitter para concluir sua conta. Esses “dados do Twitter” serão exibidos em nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a venda e compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores.


Google Login

  • ID do Google e Google Mail. Nome, sobrenome e localização. Esses “dados do Google” serão exibidos em nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a venda e compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Ainda usamos os IDs do Google e do Google Mail para fins de marketing, conforme descrito nesta Política de Privacidade.


Snapchat

  • Seu perfil público do Snapchat será usado pelos apps da TicketSwap com base na confirmação do Usuário. Podemos usar o perfil público do Snapchat para algumas finalidades de marketing, conforme descrito nesta Política de Privacidade.


Instagram

  • Seu perfil público do Instagram será usado pelos apps da TicketSwap com base na confirmação do Usuário. Podemos usar o perfil público do Instagram para algumas finalidades de marketing, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Identificadores eletrônicos

Endereço IP, cookies e pixels

Usamos

  • Seu endereço IP, cookies e pixels para nos comunicarmos com você em um idioma que você fale e para mostrar conteúdo que esteja relacionado ao país no qual você mora.

Prevenção contra fraudes

Informações pessoais e técnicas

Usamos

  • Usamos dados pessoais para evitar (usuários que cometeram) fraudes.

Por que podemos processar seus dados pessoais?

Há várias cláusulas na Legislação Relevante com base nas quais temos permissão ou somos exigidos por lei a processar seus dados pessoais:

 

Você tem menos de 16 anos?

Se você tiver menos de 16 anos, você não tem permissão para registrar seu perfil em nosso site ou em nossos apps. Isso se dá porque a lei (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é rigorosa em relação aos dados pessoais de menores.

Por quanto tempo guardamos os dados pessoais?

É nossa política só armazenar e processar dados pessoais que sejam essenciais para prestar a você o melhor serviço possível. Não armazenamos nem processamos dados pessoais que não usamos.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo que precisarmos deles para os fins estabelecidos acima:

Todos os outros dados pessoais que usamos dentro do contexto da sua conta são armazenados por 2 anos após seu último login. Se sua conta estiver inativa, enviaremos uma notificação após 2 anos e removeremos sua conta e os dados pessoais se ela permanecer inativa. Também removeremos seus dados pessoais se você excluir sua conta.

Compartilhamos seus dados pessoais com terceiros?

A TicketSwap não vende, troca nem aluga dados pessoais para terceiros. No entanto, fazemos uso de “Processadores de Dados” para nos ajudarem em nossos Serviços. Dentro desse contexto, enviamos dados pessoais para esses Processadores de Dados, que serão processados por eles a pedido nosso. Por meio dos “Acordos de Processamento de Dados” nós obrigamos contratualmente todos os Processadores de Dados com quem trabalhamos a não processar os dados pessoais para qualquer outra finalidade que não aquela instruída por nós. Esses Processadores de Dados devem seguir nossas instruções rigorosamente. Assim, eles não usarão os dados pessoais para finalidades próprias. Verificaremos se todos os nossos Processadores de Dados seguem a Legislação Relevante.

Nós podemos transferir dados pessoais para fora da UE, se um de nossos Processadores de Dados estiver fora da UE. Os dados pessoais só serão transmitidos para países e/ou partes que ofereçam um nível adequado de proteção que atenda aos padrões europeus. Verificaremos, entre outras coisas, se uma organização fora da UE está listada na Privacy Shield e se o nível de proteção do outro país foi aprovado pela Comissão Europeia. Para saber mais sobre o programa Privacy Shield, acesse aqui.

A transferência de dados fora da UE sempre será de acordo com a Legislação Relevante (Artigo 76.1 da Lei de Proteção Holandesa – substituída a partir de 25 de maio de 2018 pelo Capítulo 5 do GDPR).

Os Processadores de Dados que usamos no processamento de dados pessoais estão listados no Anexo 1.

Podemos compartilhar dados agregados genéricos com nossos parceiros comerciais e afiliadas confiáveis. Em tal caso, os dados serão completamente anonimizados.

Como protegemos os dados pessoais?

Protegemos todos os dados pessoais que processamos contra acesso não autorizado e ilegal, alteração, divulgação, uso e destruição. Por exemplo, entre outras coisas, tomamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais:

 

Sites de terceiros

No nosso site, há links que redirecionam para os sites de parceiros, fornecedores, anunciantes, patrocinadores, licenciadores e outros. Não temos controle sobre o conteúdo ou os links que aparecem nesses sites e não somos responsáveis pelas práticas dos sites vinculados ao nosso site. Ademais, esses sites, incluindo o conteúdo e os links, podem mudar constantemente. Esses sites podem ter suas próprias políticas de privacidade, termos de usuário e política de clientes. A ação de navegar e interagir em outros sites, incluindo sites que foram vinculados ao nosso site, está sujeita aos termos, condições e política de tal site.

Cookies

Usamos cookies no site para aprimorar sua experiência ao usar os nossos serviços. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que pode ser armazenado no seu computador quando você visitar o nosso site. Esse arquivo de texto identifica seu navegador e/ou computador. Ao visitar novamente o site, o cookie garantirá que o site reconhecerá seu navegador ou computador, por exemplo.

Usamos os seguintes tipos de cookies:

Cookies técnicos: Cookies técnicos são fundamentais para a operação do nosso site. Eles permitem que você navegue pelo site e use as funções incorporadas nele.

Cookies analíticos e estatísticos: Os cookies analíticos são usados para verificar a qualidade e a eficácia do site. Por exemplo, podemos ver quantos usuários visitam o site e quantas páginas são visitadas. Usamos essas informações para aprimorar o nosso site e os nossos serviços.

Cookies de rastreamento: Os cookies de rastreamento monitoram o clique e o comportamento de navegação dos visitantes. Por meio desses cookies, podemos ver se e quando você olha seu perfil e se você clica em nosso site. Também podemos usar esses cookies para mostrar anúncios com base no interesse do usuário. Para saber mais informações sobre o rastreamento de cookies usado para exibir anúncios personalizados de acordo com seus interesses e como você pode cancelar isso, acesse Your Online Choices (Suas escolhas online) ou Cookiebot.

Se você não quiser que cookies sejam enviados para seu computador, você pode alterar isso nas configurações de cookie do seu navegador. Algumas das funções ou serviços do nosso site talvez não funcionem ou não funcionem muito bem sem os cookies. Se quiser cancelar os cookies de rastreamento, clique aqui:

Alterações a esta Política de Privacidade

Buscamos melhorar constantemente nosso site e nossos serviços. É por isso que, de vez em quando, atualizamos essa Política de Privacidade. Se mudarmos nossa Política de Privacidade significativamente, então declararemos isso no nosso site e no app com a Política de Privacidade revisada. Também podemos notificar o Usuários, antes que ele use nossos serviços, que a Política de Privacidade foi atualizada. Você precisa aceitar a Política de Privacidade atualizada antes de continuar a usar o site ou o app.

Seus direitos e nossos dados de contato

Conforme estabelecido na Legislação Relevante, você tem direito a:

Você também pode editar ou excluir seus dados pessoais entrando na sua conta pessoal.

Se quiser exercer os direitos supracitados ou em caso de dúvidas, comentários ou preocupações em relação à maneira como tratamos seus dados pessoais, fale com o Fiscal de Proteção de Dados utilizando os meios de contato abaixo. Faremos o melhor que pudermos para responder às suas questões em até 30 dias.

 

TICKETSWAP B.V.,

sob a razão social TicketSwap 

 

Rokin 75

1012KL Amsterdam

Países Baixos

 

Nº na junta comercial e industrial: 59084952

Nº VAT: NL8533.10488.B01

Telefone: +31 20 308 06 76

Email: info@ticketswap.com  

Os Processadores de Dados que usamos no processamento de dados pessoais para oferecer nossos serviços estão listados abaixo:

 

Processador

Finalidade

Localização

Explicação

Branch

Marketing / Análise

Califórnia, US

A Branch oferece soluções que unificam as medições de usuários em diferentes dispositivos, plataformas e canais. Ela corrige isso, oferecendo uma visão holística de vários pontos de contato do Usuário e garantindo que esses links levem o Usuário para o lugar certo no site ou no app nativo. 

Para mais informações, consulte a política de privacidade da Branch.

Facebook

Marketing/Análise

Califórnia, US

Para o Facebook, usamos os serviços do Facebook Custom Audience (veja o Facebook Business para saber mais informações). Isso significa que os dados do Facebook compartilhados conosco serão enviados (de volta) para o Facebook em um formato com hash. O Facebook é obrigado por contrato a não usar tais dados para outras finalidades que não seja renderizar seus serviços de segmentação de público-alvo. Consulte os termos relevantes aqui.

Incluso na lista Privacy Shield.

Firebase

Marketing/Análise

Califórnia, US

O Google Analytics para Firebase ou o Firebase Analytics é um serviço de análise fornecido pela Google Inc. (“Google”). Para entender o uso de dados pessoais do Google, consulte a política de privacidade do Google. O Firebase Analytics pode compartilhar dados pessoais com outras ferramentas fornecidas pelo Firebase, como Relatório de falhas, Autenticação, Configuração Remota ou Notificações. Esse aplicativo usa identificadores de dispositivos móveis (incluindo o ID de publicidade do Android e o Identificador de publicidade do iOS, respectivamente) e as tecnologias similares aos cookies para executar o serviço do Firebase Analytics.

Os usuários podem optar por não usar alguns recursos do Firebase nas configurações do dispositivo aplicável, como as configurações de publicidade do dispositivo para smartphones ou seguindo as instruções em outras seções relacionadas ao Firebase nessa política de privacidade, se disponível. Os dados pessoais coletados são: cookies, identificadores de dispositivo único para publicidade (ID do Google Advertiser ou IDFA, por exemplo) e dados de uso. Consulte detalhes aqui. Ademais: Também estamos usando o Firebase para enviar notificações por push. Enviamos notificações para impulsionar o reengajamento e a retenção de usuários em nossos apps móveis.

Incluso na lista Privacy Shield.

Google AdWords

Marketing/Análise

Califórnia, US

O Google AdWords é um serviço de publicidade online desenvolvido pelo Google nos quais os anunciantes pagam para exibir cópias breves de publicidade, ofertas de produtos e conteúdo em vídeo dentro da rede de anúncios do Google a usuários da Web (Google Display Network, Google Search, YouTube etc.). Essas empresas também usam tecnologias automatizadas para coletar informações ao clicar em nossos anúncios, o que ajuda a monitorar e gerenciar a eficácia dos nossos esforços de marketing (para fins de re-marketing/ressegmentação). Você pode cancelar a coleta automatizada das informações por redes de anúncios de terceiros com a finalidade de oferecer anúncios personalizados para seus interesses. Veja aqui detalhes e termos relevantes.

Google Analytics

Marketing/Análise

Califórnia, US

O Google Analytics é um serviço de análise da Web fornecido pelo Google. O Google utiliza os dados pessoais coletados para monitorar e examinar o uso deste Aplicativo, para preparar relatórios sobre as atividades nele e compartilhá-los com outros serviços do Google. O Google pode usar dados pessoais coletados para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de anúncios. Os dados pessoais coletados são cookies e dados de uso. Consulte detalhes aqui.

Incluso na lista Privacy Shield.

API do Google Login

Marketing

Califórnia, US

Uma Conta do Google é uma conta de Usuário que é exigida para acessar, autenticar e autorizar alguns serviços online do Google, incluindo o Gmail e produtos similares. É uma API pública e um serviço fornecidos pela Google, Inc. O Google utiliza os dados pessoais coletados para monitorar e examinar o uso deste Aplicativo, para preparar relatórios sobre as atividades nele e compartilhá-los com outros serviços do Google. Usamos a API do Google Login para um processo rápido de cadastro. 

Google Optimize

Marketing/Análise

Califórnia, US

O Google Optimize (Optimize) é uma ferramenta experimental desenvolvida pelo Google. O Optimize usa os cookies do Google Analytics para segmentar variantes de conteúdo a um Usuário e um cookie experimental de conteúdo a fim de determinar a participação de um Usuário em um experimento. Estamos usando essa ferramenta para registrar e monitorar o envolvimento de visitantes em um experimento do site, como um Teste A/B, em que metade dos usuários do nosso site veem uma página e a outra vê uma variante personalizada. Esses testes nos ajudam a aprimorar a experiência do Usuário.

Google Tag Manager

Marketing/Análise

Califórnia, US

O Google Tag Manager é um sistema de gerenciamento de tags criado pelo Google para gerenciar tags de JavaScript e HTML usadas para monitorar e analisar os sites. Usamos esse serviço para carregar scripts para nossas páginas. Esses scripts podem ter finalidades de monitoramento ou anúncios, que também são mencionados nesta Política de Privacidade.

Hotjar

Marketing/Análise

Malta, UE

O Hotjar é uma ferramenta que revela o comportamento e a voz online de nossos usuários. Ao combinar ferramentas de análise e feedback, o Hotjar nos dá uma ideia de como podemos melhorar a plataforma.

Para mais informações, consulte a política de privacidade do Hotjar.

Instagram

Marketing

Califórnia, US

O Instagram é um serviço de rede social de compartilhamento de fotos e vídeos da Facebook, Inc. O Usuário pode compartilhar um anúncio ou outro conteúdo no Instagram com base no recurso que é oferecido na plataforma. Nas contas públicas, qualquer pessoa no Instagram consegue ver a história do Usuário, enquanto nas contas privadas só os seguidores aprovados podem visualizar as histórias. Sempre que usamos os serviços do Instagram, a política de privacidade do Instagram se aplica.

Para mais informações, consulte este fórum.

Mailchimp

Mensagens em massa

Georgia, EUA

Usamos o Mailchimp para enviar e-mails promocionais a nossos usuários. Compartilhamos seu nome e endereço de email com o Mailchimp. Sempre que usamos os serviços do Mailchimp, a política de privacidade do Mailchimp se aplica.

Incluso na lista Privacy Shield.

Mailgun

Mensagens em massa

Califórnia, US

Usamos o Mailgun para enviar e-mails transacionais a nossos usuários. Compartilhamos diferentes tipos de dados pessoais com o Mailgun, dependendo do tipo de mensagem que enviamos. Sempre que usamos os serviços do Mailgun, a política de privacidade do Mailgun se aplica.

Incluso na lista Privacy Shield.

MessageBird

Mensagens em massa

Países Baixos, UE

Usamos o MessageBird para enviar mensagens de texto (SMS) e emails a nossos usuários. Compartilhamos seu número de telefone, endereço de email e conteúdo de SMS com o MessageBird. O conteúdo de SMS pode conter informações pessoais para nos dirigirmos diretamente a você (por exemplo, nome). Sempre que usamos os serviços do MessageBird, a política de privacidade do MessageBird se aplica.

Está estabelecida na UE e, portanto, precisa atender à Legislação Relevante.

Mixpanel

Marketing/Análise

Califórnia, US

Mixpanel é uma empresa de serviço de análise de negócios. Ela monitora as interações de usuários com a Web e os aplicativos móveis e fornece ferramentas para comunicação direta com eles. É um conjunto de ferramentas de testes A/B no app e formulários de pesquisa do Usuário. Os dados coletados são usados para gerar relatórios personalizados e medir o engajamento e a retenção de usuários. A Ticketswap use o Mixpanel para gerar melhores relatórios e análises de usuários.


Política de Privacidade do Mixpanel

Mollie

Pagamentos

Somente para pagamentos em EUR

Países Baixos, UE

Ao realizar seus serviços, a Mollie age como o Processador de Dados da TicketSwap. Como um prestador de serviços de pagamento, a Mollie, no entanto, também tem obrigações próprias em relação aos dados pessoais. A Mollie pode, portanto, também ser considerada um Controlador de Dados em relação a seus dados pessoais. Para operações de processamento de dados que a Mollie realiza como controlador de dados, a política de privacidade da Mollie se aplica.

Está estabelecida na UE e, portanto, precisa atender à Legislação Relevante.

Przelewy24 (“P24”)

Pagamentos

Somente para pagamentos em PLN

Polônia, UE

Ao realizar seus serviços, a P24 age como o Processador de Dados da TicketSwap. Como um prestador de serviços de pagamento, a P24, no entanto, também tem obrigações próprias em relação aos dados pessoais. A P24 pode, portanto, também ser considerada um Controlador de Dados em relação a seus dados pessoais. Para operações de processamento de dados que a P24 realiza como controlador de dados, a política de privacidade da P24 se aplica. Para saber mais informações, consulte também a página de informações de GDPR.

Está estabelecida na UE e, portanto, precisa atender à Legislação Relevante.

SecureSwap

Mensagens em massa

Países Baixos, UE

Para o nosso serviço SecureSwap, estabelecemos parcerias com vários prestadores de ingressos. Entramos em acordos de processamento de dados com esses prestadores de ingressos para proteger o máximo possível os seus dados pessoais. Veja aqui a lista completa dos organizadores e prestadores de ingressos que são nossos parceiros.

Está estabelecida na UE e, portanto, precisa atender à Legislação Relevante.

Segment

Marketing/Análise

Califórnia, US

O Segment é um local para coletar dados dos clientes e enviá-los para nossas ferramentas de análise (por exemplo, Google Analytics, Firebase) e para fins de marketing (por exemplo, Google AdWords, Facebook Pixel, etc.). O Segment basicamente é uma empresa que nos ajuda a processar os dados de nossos clientes. Coletamos dados pessoais e cookies a fim de identificar os usuários e os dados enviados para o Segment para conectar a produtos de terceiros para fins de análise e marketing. Consulte detalhes aqui.

Incluso na lista Privacy Shield

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Snapchat

Marketing

Califórnia, US

A Snap Inc. é uma empresa de câmeras e tecnologia dos EUA, com sede em Santa Monica na Califórnia. Usamos a API do Snapchat para dar a nossos usuários a chance de compartilhar suas informações públicas no Snapchat.

Política de Privacidade do Snapchat

Stripe

Pagamentos

Califórnia, US

Ao realizar seus serviços, a Stripe age como o Processador de Dados da TicketSwap. Como um prestador de serviços de pagamento, a Stripe, no entanto, também tem obrigações próprias em relação aos dados pessoais. A Stripe pode, portanto, também ser considerada um Controlador de Dados em relação a seus dados pessoais. Para operações de processamento de dados que a Stripe realiza como controlador de dados, a política de privacidade da Stripe se aplica.

Ao processar pagamentos ou desembolsos, podemos usar a Stripe para processar pagamentos feitos para nós e a outros usuários. Em tais eventos, suas informações de pagamento serão transmitidas para a Stripe por meio de uma conexão criptografada. A Stripe usa e processa suas informações de pagamento, como número de conta bancária de acordo com a política de privacidade da Stripe. Somente armazenamos por conta própria os dados com token em conexão ao processamento de pagamentos (inclui os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito).

Incluso na lista Privacy Shield.

TransferWise

Desembolsos

Reino Unido, UE

A TransferWise processa desembolsos a Vendedores em um número seleto de países* na Europa Central Oriental. Enviamos o nome do titular da conta bancária, o IBAN e a data de nascimento para a TransferWise executar o desembolso.

Ao receber os desembolsos como Vendedor nos países supracitados, a política de privacidade da TransferWise prevalece.

*consulte o item de perguntas frequentes sobre desembolsos.