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What to do in case your event got cancelled or postponed.
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O evento que eu comprei ingressos foi cancelado por causa do Coronavírus, e agora?

Se o evento que você comprou ingressos pela TicketSwap foi cancelado por causa do Coronavírus, existem três opções: 

Ingressos não Secure Swap que já foram ressarcidos pelo organizador

Se você comprou um ingresso pela TicketSwap que não é Secure Swap, te enviaremos um email com a possibilidade de entrar em contato com o vendedor do seu ingresso. Essa pessoa, sendo a compradora original, deve ter recebido o ressarcimento do organizador. Em uma conversa privada em nossa plataforma, vocês dois poderão chegar a um acordo de como será feito o ressarcimento. Devido ao grande número de cancelamentos, nós não poderemos intervir nessa conversa. Caso o vendedor não responda, você terá a possibilidade de enviar uma notificação e também nos solicitar que entremos em contato com ele. Se ainda assim não tiver retorno, você poderá reportá-lo. Após isso, essa pessoa será banida de nossa plataforma até que o valor que lhe é devido seja pago.

 

Ingressos não Secure Swap que não foram ressarcidos pelo organizador

Se a fornecedor de ingressos não ofereceu um ressarcimento, infelizmente, não há possibilidade de requisitá-lo seu vendedor na TicketSwap. Após a venda, você se tornou o novo dono do ingresso, e portanto se não há ressarcimento da parte do organizador, isso significa que você ficou no prejuízo. Nós te enviaremos um email com essa informação, mas não haverá possibilidade de iniciar uma conversa com seu vendedor.

 

Ingressos Secure Swap

Caso você tenha comprado um ingresso Secure Swap (seu nome estará no ingresso), nós te enviaremos um email com as informações específicas sobre seu evento. Uma vez que a política de ressarcimento pode variar de acordo com cada parceiro.

 

 

Nos três cenários, você receberá um email nosso. Caso ainda não tenha recebido, certifique-se, por favor, que o email não foi para caixa de SPAM.

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