Como podemos te ajudar?

Perguntas relacionadas ao coronavírus

Eventos adiados
Houveram alguns cancelamentos, mas a maioria dos organizadores está escolhendo adiar, ao invés de cancelar os eventos. Nesses casos, os ingressos continuarão válidos. Se não for possível para você comparecer na nova data, a TicketSwap permanece a opção mais segura para que você revenda seu ingresso a outros fãs. Nós estamos trabalhando junto aos nossos parceiros de evento para ter as atualizações mais recentes e vamos continuar a monitorar a situação, que muda constantemente. Se um evento foi cancelado ou adiado e essa informação ainda não está em nossa plataforma, você pode nos informar facilmente.

O evento que eu tenho ingressos foi adiado, mas a data de remarcação ainda não foi confirmada. O que eu devo fazer?
O melhor a se fazer é ficar de olho nas comunicações oficiais dos organizadores nas suas redes sociais ou no evento no Facebook. Estamos trabalhando junto aos organizadores e assim que tivermos uma nova data, vamos enviar um email para te atualizar!

O que acontece se o evento que eu comprei ingressos foi adiado por causa do coronavírus?
Se você tem ingressos para um evento que foi adiado, seu ingresso ainda garante sua entrada. Na maioria dos casos você usará o mesmo ingresso. Em casos especiais, os organizadores do evento podem emitir um novo ingresso para os compradores originais. Se você comprou um ingresso com a TicketSwap que deverá de ser substituído, vamos trocar o seu ingresso com o comprador original e nos certificar que você tem um ingresso que possibilite sua entrada.

E se eu não puder comparecer ao evento na data remarcada?
Se infelizmente, você não puder comparecer na data remarcada, você ainda pode vender seu ingresso para outro fã na TicketSwap.

Eventos Cancelados

Eu tenho ingressos para um evento cancelado e o organizador ainda não disse nada sobre ressarcimento. O que eu faço?
Os organizadores estão fazendo o melhor para lidar com essa situação inesperada. Pedimos que você não contate o organizador diretamente. Recomendamos que fique de olho nos sites oficiais, mídias sociais e no evento no Facebook para se manter atualizado. Estamos trabalhando junto aos nossos parceiros para conseguir maiores informações e assim que soubermos mais, vamos entrar em contato por email para te atualizar.

O evento que eu comprei ou vendi ingressos foi cancelado e o organizador disse que será oferecido ressarcimento. Como eu consigo meu dinheiro de volta?
Provavelmente, o ressarcimento será enviado ao vendedor. Nesse caso, dentro de duas semanas, pediremos que o vendedor e o comprador se conectem em um chat privado, em que poderão organizar um ressarcimento entre eles. Esse ressarcimento será feito por meio de um link de pagamento ou transferência bancária. Vamos nos certificar que todos entendam suas obrigações e que sejam justos uns com os outros! Para mais informações, clique aqui. 

O evento que eu comprei ingressos foi cancelado e o organizador não oferecerá ressarcimento
Caso o organizador do evento tenha declarado que não haverá ressarcimento ao comprador original, infelizmente não será possível pedir que seu vendedor te reembolse.

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